Posso cancellare o modificare l'ordine in corso ?

Esistono due scenari possibili:

• Il vostro ordine non è ancora stato spedito. In questo caso, è possibile annullare l'ordine senza alcuna penale. Utile per chi è indeciso !
• Il vostro ordine è già stato spedito. È necessario rifiutare il pacco al momento della ricezione. Non appena i nostri magazzini riceveranno il vostro pacco, vi rimborseremo interamente, ad eccezione delle spese di restituzione.

In entrambi i casi, dovete informarci utilizzando il seguente modulo:https://www.decoration-dautrefois.com/it/contattaci.

Quanto tempo ho per cambiare idea ?

Cambiereste idea dopo aver ricevuto un articolo così eccezionale? Lo fareste davvero? Beh, in fondo la scelta è vostra...

Per vostra informazione, avete 14 giorni di tempo per cambiare idea ed effettuare un reso.

Tuttavia, tale periodo è di 30 giorni nel caso di un abbonamento alla Pacchetto Tranquillità (Speciale VIP!)

L'articolo non mi piace / ho cambiato idea. Come posso effettuare un reso ?

Certo, vista la qualità dei nostri articoli, si tratta di una possibilità fantascientifica! Ma immaginiamo questo scenario quasi improbabile... Se desiderate restituirci un articolo, ecco come fare:

• Cliccate sul seguente link per accedere al nostro modulo:https://www.decoration-dautrefois.com/it/contattaci.
• Specificare il motivo della restituzione (siamo curiosi di saperlo!).
• Una volta accettato il reso (per quanto ci dispiaccia farlo), è possibile rintracciare l'ordine al seguente indirizzo Il mio conto/I miei ordini.
• Cliccate sull'icona "PDF" nella colonna Fattura a destra dell'ordine.
• Stampate la fattura e inseritela nella scatola (se non avete ancora cambiato idea...).
• Ricordatevi di fotografare l'articolo prima di spedirlo per dimostrarne la conformità.
• Restituire l'articolo a proprie spese all'indirizzo indicato.

Tuttavia, nel caso di un abbonamento alla Pacchetto Tranquillità (Speciale VIP!)

Si prega di notare che è necessario :

• Effettuare una restituzione completa, comprendente i prodotti, l'imballaggio originale, le istruzioni, gli accessori e una copia della fattura.
• Restituire gli articoli in perfette condizioni (né sporchi né danneggiati). È logico, ma vogliamo che sia chiaro..

Le spese di spedizione saranno rimborsate se restituisco la merce ?

• Se non si è optato per il Pacchetto TranquillitàSe si desidera restituire un prodotto, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Se si è optato per Pacchetto TranquillitàResi gratuiti (fortunati!).

Qual è il periodo di rimborso?

I rimborsi vengono generalmente effettuati entro 7 giorni dal ricevimento del pacco da parte del nostro fornitore di servizi logistici.

Si è verificato un errore di consegna

In caso di errore di consegna (ricezione di un articolo sbagliato), rifiutate il pacco e presentate un reclamo utilizzando il nostro modulo seguente:https://www.decoration-dautrefois.com/it/contattaciE non ce l'abbia con noi. Vi prometto che questo errore sarà rapidamente dimenticato quando riceverete il vostro meraviglioso ordine!

Il mio ordine è incompleto.

Anche i team più straordinari commettono errori (si dice)! Di conseguenza, è possibile (anche se molto raro) che un ordine arrivi incompleto.

Per questo motivo, è molto importante controllare il pacco al momento della consegna. Se notate che mancano uno o più articoli, dovete :

1. Specificarlo sulla bolla di consegna
2. Presentate un reclamo entro 3 giorni dalla consegna utilizzando il seguente modulo:https://www.decoration-dautrefois.com/it/contattaci.

Se avete ordinato due articoli, di cui uno ingombrante, è possibile che venga menzionato un unico pacco. In questo caso, vi preghiamo di indicare l'articolo mancante (salvo diversa indicazione, inviamo tutti gli articoli in un'unica spedizione).

Vi invitiamo a esaminare attentamente la bolla di consegna: controllate il numero di colli, ma anche il peso (quest'ultimo deve sembrarvi coerente).

Il mio ordine è incompleto e non l'ho specificato nella bolla di consegna.

Come spiegato in precedenza, il cliente è responsabile del controllo dell'intero pacco al momento della consegna. Se non segnalate una svista sulla bolla di consegna, non avrete diritto al rimborso. Si prega di notare soggetto a disimballaggio non ha valore legale.

Nonostante tutto (non si sa mai!):

1. Inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro 3 giorni dalla consegna.
2. Fateci sapere allo stesso tempo utilizzando il seguente modulo:https://www.decoration-dautrefois.com/it/contattaci.

Ho ricevuto un articolo danneggiato o il pacco è palesemente danneggiato.
Cosa devo fare?

Prestiamo particolare attenzione ai nostri prodotti, dalla produzione all'imballaggio (lo ammettiamo, siamo un po' pignoli). Quindi garantiamo la consegna nelle migliori condizioni possibili !

Di conseguenza, ricevere un articolo danneggiato è un evento raro. Ma potreste essere estremamente sfortunati e ci dispiace per voi !

Se si riceve un articolo danneggiato, ecco la procedura da seguire per usufruire della garanzia offerta dal corriere:

• Annotate il numero di riferimento del prodotto danneggiato sulla bolla di consegna e specificate la natura esatta del danno.
• Fotografare la scatola e il prodotto danneggiato (se possibile).
• Rifiutare il pacco se il danno è significativo (se lo desiderate).
• Presentate un reclamo entro 3 giorni dalla consegna utilizzando il seguente modulo:https://www.decoration-dautrefois.com/it/contattaci.
• Vi preghiamo di accettare le nostre scuse e di continuare a riporre la vostra fiducia in noi.

Non appena riceveremo il pacco danneggiato, verrà programmata una nuova spedizione per rimediare al danno !

Ho ricevuto un articolo danneggiato, ma non l'ho indicato sulla bolla di consegna

Non sarà accettato alcun reclamo senza la menzione sulla bolla di consegna. Sappiamo che è difficile, ma senza di essa è impossibile agire con il corriere...

Nonostante tutto (non si sa mai!):

• Inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro 3 giorni dalla consegna.
• Fateci sapere allo stesso tempo utilizzando il seguente modulo:https://www.decoration-dautrefois.com/it/contattaci.

Desideriamo inoltre ricordare che le parole soggetto a disimballaggio non ha valore legale. Di conseguenza, non sarà possibile richiedere un rimborso.