Kann ich meine laufende Bestellung stornieren oder ändern ?

Es gibt zwei Fälle:

• Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung ohne Strafe stornieren. Praktisch für Unentschlossene !
• Ihre Bestellung wurde bereits versendet. Sie müssen das Paket sofort nach Erhalt ablehnen. Sobald unser Lager Ihr Paket erhält, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung.

In beiden Fällen müssen Sie uns mithilfe des folgenden Formulars darüber informieren:https://www.decoration-dautrefois.com/de/kontakt.

Wie viel Zeit habe ich, um meine Meinung zu ändern ?

Ihre Meinung ändern, nachdem Sie einen so außergewöhnlichen Artikel erhalten haben? Wirklich nicht? Es ist schließlich Ihre Entscheidung...

Zu Ihrer Information: Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern und eine Rückgabe zu veranlassen.

Diese Frist beträgt jedoch 30 Tage im Falle einer Zeichnung im Ruhigheits-Paket (VIP-Special!)

Mein Artikel gefällt mir nicht / Ich habe meine Meinung geändert. Wie führe ich eine Rücksendung durch ?

Wir geben zu, dass diese Möglichkeit angesichts der Qualität unserer Artikel eher in den Bereich der Science-Fiction gehört! Aber stellen wir uns dieses fast unwahrscheinliche Szenario dennoch vor... Wenn Sie uns einen Artikel zurückschicken möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie zu unserem Formular, indem Sie auf den folgenden Link klicken:https://www.decoration-dautrefois.com/de/kontakt.
• Geben Sie den Grund für Ihre Rückkehr an (wir sind neugierig!).
• Nachdem Sie Ihre Rücksendung akzeptiert haben (auch wenn es uns weh tut), gehen Sie zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung in der Rubrik Mein Konto/Meine Bestellungen.
• Klicken Sie auf das Symbol "PDF" in der Spalte Rechnung rechts neben Ihrer Bestellung.
• Drucken Sie die Rechnung aus, um sie in den Karton zu legen (falls Sie es sich immer noch nicht anders überlegt haben ...).
• Denken Sie daran, vor dem Versand Fotos von dem Artikel zu machen, um seine Konformität zu beweisen.
• Senden Sie den Artikel auf eigene Kosten an die angegebene Adresse zurück.

Die Kosten werden jedoch von uns getragen im Falle einer Zeichnung im Ruhigheits-Paket (VIP-Special!)

Achtung, Sie müssen :

• Eine vollständige Rücksendung durchführen, die die Produkte, die Originalverpackungen, die Gebrauchsanweisungen, das Zubehör sowie eine Kopie der Rechnung enthält.
• Die Artikel in perfektem Zustand zurückschicken (weder verschmutzt noch beschädigt). Das ist zwar logisch, aber wir möchten es trotzdem erwähnen..

Werden meine Versandkosten bei einer Rücksendung erstattet ?

• Wenn Sie sich nicht für das Ruhigheits-Paket: Bei einer Rücksendung sind die Lieferkosten von Ihnen zu tragen.
• Wenn Sie sich für die Ruhigheits-Paket: Sie profitieren von kostenlosen Rücksendungen (Glückspilz!).

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihres Pakets bei unserem Logistiker vorgenommen.

Es gab einen Lieferfehler

Im Falle eines Lieferfehlers (falscher Artikel erhalten), verweigern Sie das Paket, machen Sie eine Beschwerde mithilfe unseres folgenden Formulars :https://www.decoration-dautrefois.com/de/kontaktUnd nehmen Sie es uns nicht übel. Wir versprechen Ihnen, dass Sie diesen Fehler schnell vergessen werden, wenn Sie Ihre wunderbare Bestellung erhalten

Meine Bestellung ist unvollständig.

Auch die außergewöhnlichsten Teams machen Fehler (so heißt es)! Daher ist es möglich (wenn auch sehr selten), dass eine Bestellung unvollständig ankommt.

Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie Ihr Paket bei der Lieferung überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass ein oder mehrere Artikel fehlen, müssen Sie :

1. Dies auf dem Lieferschein angeben
2. Reklamieren Sie innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung mithilfe des folgenden Formulars:https://www.decoration-dautrefois.com/de/kontakt.

Wenn Sie zwei Artikel bestellt haben, darunter einen sperrigen, wird möglicherweise nur ein Paket angegeben. Geben Sie in diesem Fall trotzdem den fehlenden Artikel an (außer in Ausnahmefällen versenden wir alle Artikel in einer einzigen Sendung).

Wir empfehlen Ihnen, den Lieferschein genau zu prüfen: Achten Sie auf die Anzahl der Pakete, aber auch auf das Gewicht (letzteres muss Ihnen stimmig erscheinen).

Meine Bestellung ist unvollständig und ich habe dies nicht auf dem Lieferschein vermerkt.

Wie bereits erwähnt, sind Sie verpflichtet, Ihr Paket bei der Lieferung auf Vollständigkeit zu überprüfen. Wenn Sie auf dem Lieferschein nicht vermerken, dass Sie etwas vergessen haben, können Sie keine Rückerstattung erhalten. Achtung, der Vermerk vorbehaltlich des Auspackens hat keinen rechtlichen Wert.

Trotz allem (man weiß ja nie!) :

1. Legen Sie innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung per Einschreiben mit Rückschein beim Spediteur eine Beschwerde ein.
2. Informieren Sie uns parallel dazu über das folgende Formular :https://www.decoration-dautrefois.com/de/kontakt.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten oder das Paket ist offensichtlich beschädigt.
Was soll ich tun?

Wir achten besonders auf unsere Produkte, von der Herstellung bis zur Verpackung (wir geben zu, dass wir ein bisschen manisch sind). Wir garantieren also eine Lieferung unter den besten Bedingungen !

Daher ist es ein seltener Fall, einen beschädigten Artikel zu erhalten. Aber vielleicht haben Sie extrem viel Pech und es tut uns leid für Sie !

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, gehen Sie wie folgt vor, um die vom Transportunternehmen angebotene Garantie in Anspruch zu nehmen:

• Notieren Sie die Referenz des beschädigten Produkts auf dem Lieferschein und geben Sie die genaue Art des Schadens an.
• Machen Sie Fotos von dem Karton und dem beschädigten Produkt (falls möglich).
• Weisen Sie das Paket zurück, wenn der Schaden groß ist (falls Sie das wünschen).
• Reklamieren Sie innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung mithilfe des folgenden Formulars:https://www.decoration-dautrefois.com/de/kontakt.
• Nehmen Sie unsere Entschuldigung an und vertrauen Sie uns weiterhin.

Eine neue Sendung wird nach Erhalt des beschädigten Pakets geplant, um uns zu entschädigen !

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, dies aber nicht auf dem Lieferschein vermerkt

Ohne einen entsprechenden Vermerk auf dem Frachtbrief wird keine Beschwerde akzeptiert. Wir wissen, dass es schwer ist, aber ohne diesen Hinweis ist es unmöglich, beim Spediteur etwas zu unternehmen...

Trotz allem (man weiß ja nie!) :

• Legen Sie innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung per Einschreiben mit Rückschein beim Spediteur eine Beschwerde ein.
• Informieren Sie uns parallel dazu über das folgende Formular :https://www.decoration-dautrefois.com/de/kontakt.

Außerdem möchten wir Sie daran erinnern, dass die Angabe vorbehaltlich des Auspackens hat keinen rechtlichen Wert. Daher können Sie keine Rückerstattung beantragen.